Меню
Поиск
Контакты

142001Россия, Московская область, г. Домодедово

Понедельник-пятница с 9:00 до 16:00

Профиль
Профиль
Сравнение
Сравнение
Избранное
Избранное
Корзина
Корзина

Часто задаваемые вопросы

Как узнать статус заказа и трек-номер моей посылки?

Зайдите в личный кабинет на нашем сайте и найдите в истории заказов нужный. Если стоит статус "В обработке", значит, заказ отправлен на сборку, если "В доставке" - передан в транспортную компанию.

Чтобы узнать трек-номер, войдите в заказ, нажав на его номер. Откроется вся информация о заказе. Пролистайте вниз. Сразу под надписью "Трек-номер отслеживания" вы найдете заветные цифры.

Если у вас нет личного кабинета на нашем сайте, напишите на почту info@ireylace.ru, или в директ соцсетей, или в чат What'sApp +7 901 587-41-99. Мы сообщим трек-номер.

Как понять, что заказ принят в работу?

Мы не звоним для подтверждения заказа. Если вы получили кассовый чек на email, значит, заказ принят в работу. 

Также можно проверить статус заказа в личном кабинете на сайте www.ireylace.ru. Если стоит статус "В обработке", значит, все в порядке.

Если вы не получили чек, или у вас нет личного кабинета, или в целом есть какие-то сомнения, всегда можно написать нам на почту info@ireylace.ru или в чат What'sApp +7 901 587-41-99 и уточнить, получен ли заказ.

Если я оформлю и оплачу заказ сегодня, когда его отправят?

Мы стараемся собирать и отправлять заказы максимально быстро, но сборка может занять до 3 рабочих дней (все зависит от количества заказов). Во время/после акций срок сборки может быть увеличен на 1 рабочий день.

Если заказ оформлен, но не оплачен, товары бронируются?

Нет. Если заказ не оплачен, товары из него доступны к покупке другим клиентам. Если заказ не оплачен в течение получаса, он отменяется.

Я сделала заказ, но кое-что забыла. Можно дозаказать?

Возможности дозаказа у нас нет. Вы можете оформить еще один заказ с недостающими позициями, но в него тоже будет включена стоимость доставки.

Есть ли у вас образцы/карта образцов/каталог?

У нас есть отдельный раздел с образцами. Вы можете выбрать, какие материалы Вас интересуют и заказать образцы. Раздел будет периодически пополняться.

Есть ли у вас минимальная сумма заказа?

Да, 1500 рублей.

Есть ли шоурум или офлайн-магазин?

Нет. Irey Lace - онлайн-магазин. Заказы мы принимаем только на сайте www.ireylace.ru

Как выбрать товары тон в тон?

- Ориентируйтесь на код цвета (цифровое обозначение для конкретного оттенка, указанное в характеристиках товара и в конце названия). Один код цвета - один прокрас. (Чаще всего код цвета есть у материалов Lauma.)

- Если производитель отделки Турция или Греция, можно воспользоваться фильтрами и выбрать нужные цвет и страну. Или просто ввести в поиске, например, "бордо Турция".

Также обращайте внимание на сопутствующие товары.

Можете подобрать материалы по списку?

К сожалению, на это у нас нет временных и человеческих ресурсов.

С помощью поиска и фильтров на нашем сайте вы легко сможете найти все позиции и выбрать те, что придутся по душе.

Отправляете ли вы за границу?

Отправляем заказы в Республики Беларусь и Казахстан посредством ТК СДЭК. Оплата возможна картами платежной системы МИР.

ОТПРАВКА ЗАКАЗОВ В ДРУГИЕ СТРАНЫ

Времена для международных торговых и логистических отношений тяжелые, поэтому мы какое-то время совсем не отправляли посылки заграницу. Но просьбы поступают. Вот основная информация для клиентов из других стран.

1. Оплата. 
Оплата из-за границы возможна на нашу карту Узбекистана. Осуществляется она только в долларах по курсу продажи долларов (минимальный) Райффайзенбанка плюс 5% комиссия. 
Если эти условия вас не устраивают, вы можете найти способ оплатить заказ с российской карты или через сервис ЮMoney. Возможно, для этого вам понадобится помощь ваших знакомых или же вы найдете другие пути. 

2. Доставка. 
Официального запрета на международные посылки нет. Но таможня «недружественной» страны может не допустить посылку и вернуть ее обратно нам. В этом случае, мы вернем вам стоимость материалов за вычетом стоимости доставки + возвратной доставки. Все риски по транспортировке вы берете для себя.

3. Если эти два пункта вас не останавливают, оформите заказ на сайте, выберите доставку почта 1 класс, в способах оплаты – «Оплата заказов зарубежных стран». Далее менеджер свяжется с вами по указанным в заказе контактным данным для согласования и осуществления оплаты.

Есть ли у вас опт?

Есть. В меню - вкладка "Опт". Там представлены кружево, отделка, каркасы, металлофурнитура, некоторые полотна.

Какой минимальный отрез кружева/резинки/микрофибры и т.д.?

Мы режем:

- некупонное кружево, вышивку одностороннюю (без направления рисунка) - от 2 м (дальше шаг 1 м),

- вышивку на сетке двухстороннюю (с направлением рисунка в разные стороны) - от 1 м (дальше шаг 1 м),

- туннельные ленты - от 2 м,

- бретели - от 3 м,

- резинки, тесьмы, бейки - от 5 м,

- бельевые материалы (полотна) - от 0,5 м (дальше шаг 0,1 м).

Нитки Mara продаются от 1 шт.

Работаете ли с юридическими лицами?

Да. Условия работы смотрите в отдельной вкладке "Для юр.лиц".

Остались вопросы?
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, то свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы предоставим необходимую информацию.