Часто задаваемые вопросы

Трек-номер придет на указанный Вами email, когда мы обработаем заказ.

Также Вы можете зайти в личный кабинет на нашем сайте и найти в истории заказов нужный. Если стоит статус "В обработке", значит, заказ отправлен на сборку, если "В доставке" - передан в транспортную компанию.

Чтобы узнать трек-номер, войдите в заказ, нажав на его номер. Откроется вся информация о заказе. Пролистайте вниз. Сразу под надписью "Трек-номер отслеживания" вы найдете заветные цифры.

Мы не звоним для подтверждения заказа. Если вы получили кассовый чек на email, значит, заказ принят в работу. 

Также можно проверить статус заказа в личном кабинете на сайте www.ireylace.ru. Если стоит статус "В обработке", значит, все в порядке.

Если вы не получили чек, или у вас нет личного кабинета, или в целом есть какие-то сомнения, всегда можно написать нам на почту info@ireylace.ru или в чат What'sApp +7 901 587-41-99 и уточнить, получен ли заказ.

Мы стараемся собирать и отправлять заказы максимально быстро, но сборка может занять до 3 рабочих дней (все зависит от количества заказов). Во время/после акций срок сборки может быть увеличен на 1 рабочий день.

Нет. Если заказ не оплачен, товары из него доступны к покупке другим клиентам. Если заказ не оплачен в течение получаса, он отменяется.

Возможности дозаказа у нас нет. Вы можете оформить еще один заказ с недостающими позициями, но в него тоже будет включена стоимость доставки.

У нас есть отдельный раздел с образцами. Вы можете выбрать, какие материалы Вас интересуют и заказать образцы. Раздел будет периодически пополняться.

Да, 1000 рублей.

Нет. Irey Lace - онлайн-магазин. Заказы мы принимаем только на сайте www.ireylace.ru

- Ориентируйтесь на код цвета (цифровое обозначение для конкретного оттенка, указанное в характеристиках товара и в конце названия). Один код цвета - один прокрас. (Чаще всего код цвета есть у материалов Lauma.)

- Если производитель отделки Турция или Греция, можно воспользоваться фильтрами и выбрать нужные цвет и страну. Или просто ввести в поиске, например, "бордо Турция".

Также обращайте внимание на сопутствующие товары.

К сожалению, на это у нас нет временных и человеческих ресурсов.

С помощью поиска и фильтров на нашем сайте вы легко сможете найти все позиции и выбрать те, что придутся по душе.

Отправляем заказы в Республики Беларусь и Казахстан посредством ТК СДЭК. Оплата возможна картами платежной системы МИР.

ОТПРАВКА ЗАКАЗОВ В ДРУГИЕ СТРАНЫ

Времена для международных торговых и логистических отношений тяжелые, поэтому мы какое-то время совсем не отправляли посылки заграницу. Но просьбы поступают. Вот основная информация для клиентов из других стран.

1. Оплата. 
Оплата из-за границы возможна на нашу карту Узбекистана. Осуществляется она только в долларах по курсу продажи долларов (минимальный) Райффайзенбанка плюс 5% комиссия. 
Если эти условия вас не устраивают, вы можете найти способ оплатить заказ с российской карты или через сервис ЮMoney. Возможно, для этого вам понадобится помощь ваших знакомых или же вы найдете другие пути. 

2. Доставка. 
Официального запрета на международные посылки нет. Но таможня «недружественной» страны может не допустить посылку и вернуть ее обратно нам. В этом случае, мы вернем вам стоимость материалов за вычетом стоимости доставки + возвратной доставки. Все риски по транспортировке вы берете для себя.

3. Если эти два пункта вас не останавливают, оформите заказ на сайте, выберите доставку почта 1 класс, в способах оплаты – «Оплата заказов зарубежных стран». Далее менеджер свяжется с вами по указанным в заказе контактным данным для согласования и осуществления оплаты.

Есть. В меню - вкладка "Опт". Там представлены кружево, отделка, каркасы, металлофурнитура, некоторые полотна.

Мы режем:

- некупонное кружево, вышивку одностороннюю (без направления рисунка) - от 2 м (дальше шаг 1 м),

- вышивку на сетке двухстороннюю (с направлением рисунка в разные стороны) - от 1 м (дальше шаг 1 м),

- туннельные ленты - от 2 м,

- бретели - от 3 м,

- резинки, тесьмы, бейки - от 5 м,

- бельевые материалы (полотна) - от 0,5 м (дальше шаг 0,1 м).

Нитки Mara продаются от 1 шт.

Да. Условия работы смотрите в отдельной вкладке "Для юр.лиц".